Nákupy online jsou fenoménem dnešní doby. Podle ČSÚ v roce 2013 nakupovalo přes 34 % Čechů v internetových obchodech, což je 10x více než před 10 lety. Nejčastěji jsme nakupovali oblečení, obuv a módní doplňky, mezi které patří také hodinky. Kromě těchto komodit jsme si nenechali ujít ani elektroniku, mobilní telefony nebo bílé spotřebiče (lednice, pračky apod.). A celých 8 % z tohoto zboží pocházelo z tzv. šedého dovozu! Co to šedý dovoz je a jaké jsou výhody a nevýhody takto koupeného zboží jsme se vám rozhodli přiblížit.
Nekupujete si jen zboží, kupujete si vztah s prodejcem!
Dnes a denně nakupujeme nejen přes internet, ale také v kamenných prodejnách. Slovo SLEVA nebo AKCE má na většinu z nás téměř magický účinek a to bez ohledu na to, co se za těmito „výhodnými nákupy“ může skrývat. Chceme udělat radost sobě nebo někomu blízkému, ale zároveň chceme ušetřit, a tak v honbě za nejnižší cenou zapomínáme na další důležité faktory nákupu. Musíme si uvědomit, že především u elektroniky nebo hodinek náš kontakt s prodejcem nekončí nákupem , ba právě naopak. Nekupujeme si jen hodinky v hezké krabičce, kupujeme si dlouhodobý vztah s prodejcem , který bude dle platných zákonů v ČR trvat minimálně 24 měsíců, dostupný servis v záruce i po ní, bezchybné a spolehlivé služby obchodníka. A právě kvalita tohoto vztahu se nejčastěji projeví právě na zmíněné ceně.
Hodinky z šedého dovozu mohou být určené pro asijský trh, kde se používají méně kvalitní materiály
Na začátek je důležité říct, že šedý dovoz nemusí být nutně nelegální – zde je jasný rozdíl mezi šedým a černým trhem. Může se jednat jen o zboží, které nepatří do oficiální distribuce pro ČR . Pokud se jedná o distribuci polskou nebo německou, určenou pro evropský trh, jde o zcela legální obchod. Naproti tomu prodej zboží určeného například pro asijský trh už legální být nemusí . „Hodinky pro asijský trh vypadají stejně jako pro evropský, jsou vyrobeny oficiálním výrobcem, ale často jsou z mnohem méně kvalitních materiálů . Tam, kde u evropských modelů najdete ocel, je tady obecn kov, strojky mají mnohem nižší životnost a to nejsou zcela všechny problémy, se kterými jsem se setkal,“ říká zástupce manažerky obchodu Hodinky.cz a expert na hodinky Martin Hrubý.
Prodejce prostě nakoupil zboží mimo ČR, obešel oficiální distribuční kanál, tím pádem nakoupil výhodněji a může i levněji prodávat. Kde je tedy problém a proč to nedělají všichni prodejci?
Šedý dovoz není zboží bez záruky, přesto vám ho v autorizovaném servise neopraví!
Největším úskalím šedých dovozů je záruka . Ačkoli není toto zboží bez záruky, uplatňovat ji můžete jen u prodejce, od kterého jste hodinky koupili . Prodejce musí dodržet všechny platné normy – záruku 24 měsíců, přiložit český návod, vyřídit reklamace do 30 dnů a u online prodeje umožnit 14denní lhůtu na odstoupení od smlouvy. Neposkytne vám však výhodu autorizovaného servisu, originálních náhradních dílů a zkušených hodinářů , kteří mají s konkrétní značkou zkušenosti. „Autorizovaný servis má přístup k originálním dílům, opravuje v drtivé většině i mechanická poškození způsobená zákazníkem v rámci záruky zdarma, protože jsou to pro ně korunové položky a udržují si tím dobré renomé. Neautorizovaný servis má často nějakého svého hodináře a za stejnou opravu naúčtuje třeba 500 Kč nebo i víc. A to nemluvím o servise pozáručním. setkal jsem se s případem, kdy si za stejnou věc, kterou v autorizovaném servise opravili za 150 Kč, neautorizovaný prodejce řekl třikrát tolik,“ dodává Martin Hrubý.
Jak poznat hodinky a jiné zboží z šedého dovozu a neoficiální prodejce?
Stojí výrazně méně než hodinky z oficiální distribuce – cena může být až o polovinu nižší.
Na krabičce nebo obalu zboží není český návod , někdy není ani v balení, nebo je přiložen nakopírovaný český návod – na první pohled je patrné, že není součástí oficiální komunikace značky.
Čtěte obchodní podmínky prodejců – někteří prodejci se „kryjí“ tím, že v obchodních podmínkách velmi malým písmem uvádějí, že zboží nepochází z oficiální distribuce pro ČR.
Pokud už zboží doma máte, obraťte se na autorizovaný servis značky a sdělte jim výrobní číslo výrobku nebo název prodejce, u kterého jste zakoupili – okamžitě tak prověříte původ zboží a můžete ještě v rámci 14denní lhůty zboží vrátit.
Než se pro nákup rozhodnete, najděte si stránky výrobce – na nich seznam autorizovaných distributorů pro ČR a na stránkách těchto distributorů seznam autorizovaných prodejců. Možná, že vám těch pár minut hledání ušetří hodně peněz a nepříjemností do budoucna.
Například Festina přímo uvádí prodejce na Festina.com – můžete tak snadno vyhledat autorizovaného prodejce podle místa podnikání:
Evropská záruka? Nejčastější omyl týkající se šedého dovozu!
Prodejce tvrdí, že zboží je koupené mimo ČR ale má tzv. Evropskou záruku – Evropská záruka se vztahuje pouze na zboží koupené v Evropě u autorizovaného prodejce – když si půjdete koupit v Londýně do Storm Store hodinky, můžete uplatňovat záruku u autorizovaného servisu značky Storm v ČR. Pokud si přes „šedého“ prodejce koupíte hodinky Storm, a půjdete s nimi do autorizovaného servisu, nikdo vám reklamaci neuzná, protože se nejedná o evropskou záruku. Evropská záruka platí jen na zboží koupené u autorizovaného prodejce kdekoli v Evropě!
Pár rad na závěr
Důvěřuj, ale prověřuj a na internetu raději dvakrát – čtěte obchodní podmínky, ptejte se prodejců na záruku, na dodavatele a autorizovaný servis.
V momentě, kdy vám zboží přijde, důkladně jej zkontrolujte a klidně prověřte přes sériové číslo nebo jméno prodejce původ zboží u autorizovaného servisu .
Než nakoupíte online, koukněte na uživatelské recenze e-shopu na Heuréka.cz a dalších srovnávačích, možná už tam se rozhodnete.
Navštivte stránky sdružení APEK – Asociace pro elektronickou komerci – zde ověříte, zda je vámi vybraný obchod certifikovaný tímto sdružením a také zda dodržuje tzv. Kodex terminologie lhůt dodání – jestli zboží dodá, kdy slíbí.
Požadujte po e-shopu certifikáty o autorizovaném prodeji .
Příklad potvrzení o autorizovaném prodeji – potvrzení nemusí být přiloženo u hodinek, ale měli byste ho snadno dohledat na každém e-shopu nebo by vám mělo být na vyžádání zasláno do e-mailem.
Šťastnou ruku při výběru hodinek a nákupu a pamatujte si, že kdo šetří má sice za tři, ale někdy raději dvakrát měřte!
autor: Marta Kudláčková, Hodinky.cz